الريال السعودي 🇸🇦 الدينار البحريني 🇧🇭 الدرهم الاماراتي 🇦🇪 الدينار الكويتي 🇰🇼 الريال العماني 🇴🇲 الريال القطري 🇶🇦 الدولار الأمريكي 🇺🇸 اليورو 🇪🇺


📜 سياسة الاسترجاع والاستبدال | Refund & Replacement Policy

1. المنتجات الرقمية | Digital Products

🇦🇪 العربية

جميع المنتجات التي يتم بيعها في HostStore هي منتجات رقمية، ويتم تسليم بيانات الحساب إلكترونياً بعد إتمام عملية الدفع.

قبل الشراء، يجب على العميل قراءة وصف المنتج والتأكد من أنه مناسب له.

🇬🇧 English

All products sold by HostStore are digital products. Account details are delivered electronically after the payment has been completed.

Customers are responsible for reading the product description and confirming that the product is suitable before purchasing.

2. الاستبدال | Replacement

🇦🇪 العربية

يمكن طلب استبدال الحساب فقط في الحالات التالية:

  • بيانات تسجيل الدخول غير صحيحة.
  • الحساب لا يعمل عند محاولة تسجيل الدخول لأول مرة.
  • المنتج الذي تم تسليمه مختلف بشكل واضح عن الوصف والمواصفات المذكورة في صفحة المنتج.

يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 48 ساعة من وقت الشراء.

قد يُطلب من العميل تقديم إثبات يوضح المشكلة، مثل صورة أو تسجيل شاشة.

🇬🇧 English

An account replacement may only be requested in the following situations:

  • The provided login credentials are invalid.
  • The account does not work when attempting to log in for the first time.
  • The delivered product is clearly different from the description and specifications stated on the product page.

Replacement requests must be submitted within 48 hours of purchase.

Customers may be required to provide proof of the issue, such as a screenshot or screen recording.

3. الاسترجاع | Refunds

🇦🇪 العربية

يتم قبول طلبات الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

  • تم دفع المبلغ مرتين بسبب خطأ مؤكد في عملية الدفع.
  • لم يتم تسليم المنتج الذي تم شراؤه.
  • تعذر توفير المنتج البديل في حالة وجود مشكلة مؤهلة للاستبدال.

جميع طلبات الاسترجاع تخضع للمراجعة والتحقق قبل الموافقة عليها.

🇬🇧 English

Refunds are only considered in the following situations:

  • A duplicate payment occurred due to a verified payment processing error.
  • The purchased product was not delivered.
  • A replacement cannot be provided when the customer has a valid replacement claim.

All refund requests are subject to review and verification before approval.

4. الحالات غير القابلة للاسترجاع | Non-Refundable Situations

🇦🇪 العربية

لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

  • تم الدخول إلى الحساب أو استخدامه بعد استلامه.
  • قام العميل بتغيير كلمة المرور أو البريد الإلكتروني أو أي بيانات أمنية للحساب.
  • قام العميل بربط الحساب بمنصة أو حساب آخر.
  • قام العميل بمشاركة بيانات الحساب مع شخص آخر.
  • قام العميل بإعادة بيع الحساب أو نقله إلى شخص آخر.
  • قام العميل بتغيير رأيه بعد الشراء.
  • لم يقرأ العميل وصف المنتج قبل إتمام عملية الشراء.
  • كانت هناك قيود أو خصائص مذكورة مسبقاً في وصف المنتج، مثل Parental Controls.
  • تم استخدام الحساب أو تغيير بياناته قبل تقديم طلب الاستبدال.

🇬🇧 English

Refunds or replacements will not be provided if:

  • The account has been accessed or used after delivery.
  • The customer changes the account password, email, or security information.
  • The customer links the account to another platform or account.
  • The customer shares the account credentials with another person.
  • The customer resells or transfers the account.
  • The customer changes their mind after purchasing.
  • The customer failed to read the product description before purchasing.
  • The product contains limitations or features clearly stated in the product description, such as Parental Controls.
  • The account was used or modified before the replacement request was submitted.

5. الضمان | Warranty

🇦🇪 العربية

يتم توفير ضمان محدود لمدة 20 دقيقة بعد تسليم الحساب، ويُستخدم هذا الوقت للتحقق من إمكانية تسجيل الدخول وصحة بيانات الحساب.

خلال فترة الضمان، يجب على العميل:

  • تجربة تسجيل الدخول.
  • التأكد من صحة بيانات الحساب.
  • الإبلاغ عن أي مشكلة فوراً.

بعد انتهاء مدة الـ20 دقيقة، يعتبر الحساب مقبولاً كما تم تسليمه، ولا يكون HostStore مسؤولاً عن أي تغييرات أو فقدان وصول أو تدخل خارجي يحدث بعد انتهاء فترة الضمان.

🇬🇧 English

A 20-minute limited warranty is provided after account delivery for the purpose of verifying login access and account details.

During the warranty period, the customer must:

  • Attempt to log in.
  • Verify the account information.
  • Report any issue immediately.

After the 20-minute warranty period expires, the account is considered accepted as delivered. HostStore is not responsible for any changes, loss of access, or external interference occurring after the warranty period.

6. السكنات النادرة والعناصر | Rare Skins & Items

🇦🇪 العربية

عندما يتم ذكر سكنات أو عناصر نادرة في وصف المنتج على أنها "فرصة"، فهذا يعني أن وجودها غير مضمون.

عدد السكنات أو العناصر المضمون هو العدد المذكور في عنوان ووصف المنتج فقط.

لا يمكن طلب استرجاع بسبب عدم وجود سكن أو عنصر تم ذكره على أنه مجرد فرصة.

🇬🇧 English

When rare skins or items are listed as a "chance" in the product description, their presence is not guaranteed.

The guaranteed number of skins or items is only the amount explicitly stated in the product title and description.

A refund or replacement cannot be requested because a skin or item described as a chance is not included.

7. كيفية تقديم طلب | How to Submit a Request

🇦🇪 العربية

لإرسال طلب استرجاع أو استبدال، يجب على العميل التواصل مع دعم HostStore وتقديم:

  • رقم الطلب.
  • تفاصيل المشكلة.
  • إثبات المشكلة عند الحاجة.

سيتم مراجعة الطلب والتحقق من تفاصيله قبل اتخاذ القرار.

🇬🇧 English

To submit a refund or replacement request, the customer must contact HostStore Support and provide:

  • Order number.
  • Details of the issue.
  • Proof of the issue when requested.

The request will be reviewed and verified before a decision is made.

8. الاتفاق | Agreement

🇦🇪 العربية

بإتمام عملية الشراء، يقر العميل بأنه قرأ وفهم سياسة الاسترجاع والاستبدال ووافق عليها قبل الدفع.

🇬🇧 English

By completing a purchase, the customer confirms that they have read, understood, and agreed to this Refund & Replacement Policy before making the payment.

آخر تحديث | Last Updated: 2026